KPI หรือ "Key Performance Indicator" เป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จขององค์กรโดยเน้นที่การวัดผลการดำเนินงานตามเป้าหมายที่กำหนด ซึ่งในภาษาไทยมักจะเรียกว่า "ตัวชี้วัดผลสำคัญ" หรือ "ตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำคัญ" การกำหนด KPI จะช่วยให้องค์กรมีความชัดเจนในเรื่องของวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ที่ต้องการจะบรรลุ นอกจากนี้ยังช่วยให้มีการติดตามความก้าวหน้าและประเมินว่ากระบวนการต่างๆ ในองค์กรกำลังเดินหน้าไปสู่ความสำเร็จหรือไม่

การตั้งค่า KPI ในแต่ละองค์กรจะแตกต่างกันไปตามลักษณะของธุรกิจและกลยุทธ์ที่องค์กรนั้นๆ เลือกใช้ KPI จะเน้นไปที่จุดที่มีผลต่อการเจริญเติบโตและความสำเร็จในระยะยาว เช่น การวัดผลทางการเงิน การประเมินคุณภาพสินค้า หรือการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวอย่างหนึ่งของ KPI ที่นิยมใช้คือการประเมินยอดขายหรือกำไรสุทธิ องค์กรอาจเลือกใช้ "ยอดขายรวม" หรือ "กำไรต่อหน่วยสินค้า" เป็นตัวชี้วัดหลักเพื่อติดตามความสามารถในการสร้างรายได้และผลกำไรของธุรกิจ การใช้ KPI นี้ทำให้องค์กรมีข้อมูลในการตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

KPI ไม่เพียงแค่ช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบผลลัพธ์และประเมินความสำเร็จ แต่ยังช่วยในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์หรือกระบวนการทำงานที่อาจไม่เป็นไปตามเป้าหมาย การใช้ KPI อย่างถูกต้องและเป็นระบบจะช่วยเสริมสร้างความยั่งยืนและการเติบโตของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ